LA PERMANENCIA
Hace Años que soy clienta de una empresa que me proporciona teléfono fijo, conexión a Internet a nosecuantos megas, televisión por cable y teléfono móvil.
Este verano, viendo que mi móvil y el de mi hija empezaban a fallar (lo de la evanescencia programada... dos años justicos), decidí hablar con mi operadora y solicitar un móvil de esos que tienen de todo para cada una. El mío me daba igual que no fuera tan fashion... el "wasap", que fuera grandecico ( la vista de cerca ya no es lo que era), que hiciera una fotos decentes, y que tuviera capacidad de almacenamiento, porque como no estés atenta, con la cantidad de flores, perros, gatos, niños y frases célebres que te mandan en los grupos de "Wasap", se te llena la memoria rápido.
Así lo hicimos y el 2 de septiembre recibí mi Móvil nuevecito y la mar de chulo. El problema era que no se conectaba al ninguna señal de WiFi, y eso si era un problema. En Zaragoza, afortunadamente, tenemos muchas señales de Wifi gratuitas, pero no había forma, ni en casa con los nosecuantisimos megas se me conectaba.
Ahí empezó mi calvario. Intenté que me cambiaran el móvil, porque desde el minuto uno no funcionaba bien... y me ha pasado de todo. He llamado unas 50 veces (no exagero), y no he conseguido nada. Después de 2 meses de llamadas conseguí devolverlo, pero nunca me vino el nuevo. Cada persona con la hablaba en mis llamadas me ha dicho una cosa distinta. Desde que mi móvil estaba preparado en el almacén para salir en un par de días (a los 15 volví a llamar y me dijeron que de eso nada, que no me lo iban a mandar NUNCA, porque no se cambiaban, se devolvían y se tenía que volver a empezar el protocolo de compra), hasta que no lo habían recibido, un mes después de esta llamada.
Tenía una tarifa de esas que son de llamadas indefinidas, y resulta que hace un par de meses que me cobran las llamadas. La explicación, es que no saben cómo, me han dejado sin tarifa... y ahora me cobran... levan dos meses intentando encontrar el fallo, diciembre y enero, y lo que va de febrero...
Podría contar muchas cosas de las llamadas, hasta la falta de respeto de algunos teleoperadores, pero sería muy largo.
He intentado poner una queja, por escrito, y no es posible, no tienen dirección de correo electrónico, y en la página del cliente, en ese apartado, te van preguntando que te pasa y al final siempre, contestes lo que contestes, te envían a otro departamento y no hay manera...
Voy a llevar a esta compañía a consumo, pero me temo que es tiempo perdido.
Seguro que me diréis que por qué no me doy de baja y me voy a otra compañía... La jodía PERMANENCIA...
Por si alguien quiere saber qué compañía es... es una que se ha fusionado con otra...
