Los artículos que se compran estas fechas se pueden devolver.
La avalancha de compras navideñas suele provocar otra, aunque de menores dimensiones, de devoluciones. Por ello, la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios quiere recordar a los aragoneses que el plazo mínimo legal establecido para efectuar las devoluciones es de 14 días naturales.
Es recomendable que antes de efectuar una compra el consumidor se informe de cuáles son los criterios por lo que se rige la tienda en cuestión en lo que se refiere a devoluciones.
En general, éstas suelen consistir en el reembolso del importe, el cambio por otro producto del establecimiento o la entrega de un vale que puede tener una caducidad y/o estar sujeto a unas condiciones de uso.
Los establecimientos que admiten cambios y devoluciones pueden establecer los requisitos de estas: el plazo de tiempo (hay que recordar que como mínimo será de 14 días naturales), entregar el artículo con el embalaje original o sin desprecintar, exceptuar artículos de higiene, prendas íntimas o productos que puedan ser reproducidos (libros o películas), y si los canjes se efectúan mediante vales de compra.
Si se anuncia que se permite la devolución, sin más especificaciones, el consumidor tiene derecho a recibir el dinero que ha pagado. En el caso de que la venta haya sido fuera de los establecimientos mercantiles (a domicilio o a distancia) el consumidor dispone legalmente de un plazo de 14 días para la devolución del producto, plazo que empezará a contar una vez que la mercancía le haya sido entregada.
Ante un producto defectuoso podemos exigir en un principio la reparación o sustitución y si estas no son satisfactorias, tendremos derecho a la anulación de la compra con la devolución del dinero o una rebaja del precio si nos interesa.
Consumo recuerda que hay que guardar siempre la factura o justificante de compra, así como los folletos publicitarios o la impresión de la página web en la que se publicita el producto para llevar a cabo este tipo de gestiones.
